Centros de Atención al Cliente de Iberia

Según publica la compañía en su Web:

"El servicio al cliente es nuestro compromiso

Le escuchamos.
Su opinión es muy importante.

Nuestro Centro de Atención al Cliente recoge, analiza y responde a sus reclamaciones, quejas y sugerencias.

A continuación le presentamos un formulario que puede utilizar únicamente para hacernos llegar aquellas cuestiones que no haya podido resolver previamente a través de nuestros centros de servicios: Serviberia, Iberia Plus o Centro de Atención Iberia Equipaje. También puede dirigirse a nosotros para expresarnos cualquier comentario relacionado con la atención que le hemos proporcionado.

Para tratar asuntos de cualquier otro tipo, le agradeceremos que se dirija a nuestro Centro de Servicios correspondiente

Por favor, antes de seguir cumplimentando este formulario, consulte el apartado "Preguntas Frecuentes"; es probable que la respuesta a su pregunta se encuentre aquí.

Si desea efectuar una reclamación, queja o sugerencia, seleccione la opción correspondiente y rellene los datos que le solicitaremos a continuación.

Gracias por su colaboración."

Podéis acceder a la Web mencionada, pinchando en el título de este post.

Pero, al margen de lo que publica la compañía, hay que reconocer que es especialmente difícil para los clientes poder "hablar" de la incidencia o reclamación que pretende presentar. Y quizás la presentación de la reclamación es sencilla en la Web, pero cualquier actuación posterior a la respuesta que recibe el cliente empieza a identificar estas dificultades:
1.- El email que recibe el cliente es realizado desde una dirección de email a la que el cliente no puede responder por la misma vía. Esto provoca que cualquier otra comunicación sobre este asunto implica una nueva entrada en el buzón de reclamaciones de la compañía, por lo que lejos de cerrar el expediente, genera una nueva reclamación.
2.- No existe ningún email alternativo al que el cliente pueda dirigirse o solicitar mayor información sobre la contestación a la reclamación presentada, con la consiguiente frustración que esto provoca. A nivel particular me pasó algo similar con una reclamación a Telefónica y conozco esa sensación ...
3.- Inmaculada Iglesias, quien habitualmente firma los escritos de contestación de relaciones Clientes no es localizable de ninguna forma (no hay email, teléfono, fax o dirección postal a la que remitir la comunicación), por lo que estoy seguro que es uno de los nombres más cuestionados relacionados con Iberia.

Los problemas o errores en la operación no pueden controlarse al 100% por ninguna empresa, pero sí es posible para esas compañías poder facilitar información suficiente a sus clientes por la incidencia sufrida, máxime si estos clientes se molestan en invertir parte de su tiempo en hacer llegar a la compañía sus comentarios y propuestas de mejora para la compañía, o sencillamente sus quejas sobre los aspectos de la operativa que son deficientes en la compañía.

Confío en poder escribir un post algo más positivo sobre este asunto en próximas fechas, pero hasta entonces, sólo puedo recomendaros el área de reclamaciones de la Web de Iberia que encontrareis pinchando en el titulo de este post.

Saludos cordiales,

Pepe